大象新闻记者 申子仲

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郑州市民刘先生装修新房时，在网上订购了一套价值不菲的品牌沙发。不料因为自己“耳根子太软”，不仅收不到货，货款眼看着也要打水漂。无奈之下，刘先生求助大象新闻·大象帮，想问问“该怎样才能把钱追回来？”

耳根子一软，付清了尾款

26岁的刘先生考虑到父母年事渐高，去年在郑州市二七区马寨买了一套房子，准备给父母养老用。

去年10月，刘先生一边装修新房，一边开始物色家具。他看中了一套意大利品牌的纳图兹沙发，通过与实体店比价，最终选择了性价比较高的淘宝购物。经过讨价还价，最终与卖家商定29800元成交。

去年10月17日，刘先生先在淘宝网上付了11800元的定金。

因为疫情的原因，装修一直断断续续，工期难以保障。去年12月底，刘先生加了淘宝店卖家徐先生的微信，双方约定，只要刘先生这边房子装修好，徐先生那边即刻发货。“当时卖家的态度非常热情，让我感觉也非常踏实。”

今年2月25日，卖家徐先生微信致电刘先生，称沙发已经做好，厂家急着催款，自己为此不得不垫付了尾款，由此造成了资金周转不灵，他恳求刘先生尽快付清尾款，并在淘宝界面点击一下“确认收货”。徐先生信誓旦旦，再次承诺只待刘先生新房装修完毕后，“一声令下”便立马发货。

“我也是耳根子太软了，只想着卖家也不容易，可能是真遇到困难了，帮一把也是举手之劳。”刘先生说，他当时就按照卖家的意思，付清了余下的18000元尾款，点击了“确认收货”。没想到自己的好心和善意，会落得现在这么被动的局面。

热情卖家，变得敷衍

其后的两三个月，刘先生多次联系卖家，却发现对方的淘宝店已经关店，而卖家的回复，也由以前的热情变成了敷衍。“发微信只有一两个字‘好’‘好的’，要么干脆不回。”

6月24日，新房家装基本完工，刘先生通知卖家徐先生端午节后及时发货，没想到对方还是只回复了一个“好”字。随后几天，迟迟收不到卖家发货信息。刘先生不断催促，依旧得不到明确答复。

6月28日，苦于没有卖家更多联系方式的刘先生，致电淘宝平台维权，并按照平台要求填写了一份披露卖家信息的申请。第二天，淘宝平台回复刘先生，卖家徐先生注册的地址位于广州白云区，属于个人注册，并无营业执照信息。淘宝同时提供了卖家的身份证号码和两个手机号码。

“我按照淘宝平台提供的电话打过去，根本没人接听。”刘先生说，面对如此“绝情”的卖家，自己确实很无语，只恨自己当初“耳根子太软”，被卖家“放了鸽子”。

令刘先生奇怪的是，卖家虽然不接电话，也不在微信里正面回复，但微信没把他拉黑，“就一直这么耗着。”

由于淘宝只是第三方中介平台，刘先生点击“确认收货”后，款项已经打给了卖家。淘宝只能提供给刘先生相应的信息，建议刘先生走司法程序解决。

律师说法

因为工作调动原因，刘先生一个月前远赴南昌工作，此事只能委托父母继续维权。

刘先生的父母告诉记者，涉事卖家人在广州，又是网络购物，到底该如何维权，他们一时间也是手足无措。

按照刘先生提供的两个手机号码，大象新闻记者多次拨打，发现其中一个号码显示为湖南长沙，语音提示为“您拨打的电话正忙”，或被对方直接挂断；另一号码显示为广东深圳，语音提示为“你拨打的用户暂时无法接通”。

针对刘先生及其家人的维权诉求，大象新闻记者咨询了河南春屹律师事务所主任张少春律师。张律师分析认为，虽然是网络购物，双方之间仍系买卖合同法律关系，如果卖家故意欺骗刘先生点击“确认收货”而并未发货，则涉嫌构成消费欺诈，刘先生有权到法院起诉，且有权按照“退一赔三”索赔。相反，如果刘先生确实已收货，比如卖家提供发货凭证、收货单据等证据，则刘先生可能涉嫌虚假诉讼。

张少春律师建议双方协商解决，如协商不成，刘先生可直接起诉至法院维权。

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