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记者 马乐乐 王层裕

“现在办事可方便了，以前需要一两天时间才能办结的业务，现在一个小时就够了。”日前，从事房产中介的市民孙女士来到溪口镇便民服务中心办理房产过户业务，在工作人员高效服务下，快速办好了相关业务。

近年来，溪口镇便民服务中心以群众需求为导向，持续推进政务服务2.0建设，政务服务更加高效、便捷。去年底，溪口镇便民服务中心入选了首批宁波市示范型便民服务中心名单，并于近日举行了授牌仪式。

近日，记者一走进溪口镇便民服务中心，该中心负责人徐颖懿就介绍起设置在大厅东面的24小时自助服务区。“这里有电脑、高拍仪、政务服务一体机等设备，在这些机器上，打印证明、查询办件、医保社保等项目都可以随时自助办理。”徐颖懿说。自2021年起，根据数字化改革及政务服务2.0建设要求，该中心着手相关改革工作。去年，启动改造自助服务区，将原设置在大厅内的自助服务设备搬到服务区内，真正实现24小时服务。

走进大厅，30余个办事窗口整齐划一，等候区、自助区区域分明。据介绍，目前该中心可办理各类政务服务事项149项，涉及公安、交通、不动产登记、社会救助、税务等12家单位部门的服务业务，共有38个服务窗口，窗口工作人员42名。2022年溪口镇便民服务中心累计受理事项24万余件，办结率为100%，其中办理奉化区通办事项12933件。

近几年来，溪口镇便民服务中心以数字化改革为牵引，不断推进政务服务2.0落地应用，同时积极创新服务品牌，将便民服务送到村民家门口。“从2010年开始，我们创新推出了‘流动便民服务小超市’主题活动，不定期到偏远村（社区）以及工业区为群众和企业开展零距离服务。”据徐颖懿介绍，“流动便民服务小超市”最初由该中心各窗口业务骨干组建服务队开展上门服务，对现场能办的事项进行现场受理或办理，并向群众宣传相关法律法规，发放事项办理指南、便民服务卡等资料，为群众答疑解惑，同时征求群众对行政审批服务工作的意见和建议等。活动开展10余年以来，服务队伍逐渐壮大，得到了溪口镇多部门联袂支持，为镇上20余个村（社区）近万名群众送去服务。

此外，溪口镇便民服务中心还探索服务新模式，试点设立村级便民服务站，使村级事项办理“基本不出村”。村级便民服务站主要通过“三步走”模式统一实行规范化运作。所谓“三步走”模式，第一步，梳理一批办理事项，全面整理群众想办、能办的事项，逐步调整、完善村内可服务事项，做到能办尽办，方便村民“就近”办事；第二步，整理一套服务流程，将下放权限总体分为代办、网办两大类，列明所需资料、办理流程，附上中心窗口联系方式，集合成代办服务指南操作手册，方便代办员及群众实现具体办理和咨询；第三步，组建一支农村“代办员”队伍。由村干部、网格员为主体建立村级平台“代办员”队伍，中心定期进行业务培训，建立完善“村级平台登记收件—代办员定期代送—镇级平台办理—代办员统一领回—村级平台出件”的闭环式代办机制，全面落实“咨询一次告知清楚、事项一次办理了结、服务一次到位满意”的“三个一次”代办标准。

“目前已经实现东岙村、明溪村、上白村、三石村、岩头村、五林村6个村内建立试点服务站，受到了村民的一致好评。接下来，中心将拟定新一轮试点村站，持续推进服务站的建设。”徐颖懿说。